FD宣言（お客様本位の業務運営方針）
方針①安心のお届け
お客さまに安心をいち早くお届けするため、書面での満期案内発送の１週間以内を目途にお客さまとコンタクトを取ります。
また早期に証券をお届けするために満期の２８日前に手続きが完了することを目指します。
方針②分かり易い説明
PC、タブレットによるペーパーレス手続き・かんたんモードを活用し、契約内容をビジュアルで分かり易く説明し、その場で契約手続きが完了することを目指します。
またお客さまのご加入の保険契約一覧をお渡しし、管理を分かり易くします。
方針③安心の確認
お客さまの声に耳を傾け、経営に活かし、サービスの向上に取り組みます。
お客さまとの対応は保険会社のシステム内で対応履歴として残し、いつでも確認できるようにします。
長期の自動車保険のお客さまには年に1回内容確認のコンタクトを取ります。
2025年3月末実績 ①満期28日前更改率 82.9％ ②対面ＮＡＶＩ計上率 96.2％ ③アンケート回収率 16.1％ 総合満足度 9.4pt ※代理申請会社実績
KPI（重要業績評価指標）
方針①のＫＰＩ 満期28日前更改率90％
お客さまにいち早く安心をお届けする指標として、満期２８日前更改率（早期更改率）を公表します。
方針②ＫＰＩ ペーパーレス手続き率80％
対面でPC、タブレットによる保険手続きを活用し、分かり易い説明の実施を評価する指標としてペーパーレス手続き率を公表します。
方針③ＫＰＩ アンケートの回収率と総合満足度
（アンケート回収率20％以上 満足度6ｐｔ以上）
お客さまにアンケートの実施をお願いし、アンケートの回収率とお客さまの総合満足度（10Pt満点）を公表します。
